## “自助经济”时代来临
一切都始于悄无声息的变化。我们开始自己拨打电话号码，而不是通过话务员；我们自己给汽车加油（新泽西州除外）；随着养老金制度的逐渐淘汰，我们大多数人开始为自己的退休做计划，并自行交易股票。我称之为“自助经济”。
技术进步在取代低端工作岗位的同时，也加速了这一趋势。我们在杂货店使用自助结账通道；航空公司更希望我们自己办理登机手续，并出示或打印自己的登机牌；航空公司的自助服务终端会吐出行李标签，但常常需要博士学位才能弄清楚如何粘贴。酒店希望我们自己办理入住和退房手续（但我总是忘记打印账单以便报销）。
需要客户服务吗？别想了。先阅读常见问题解答，或者去YouTube上看视频。否则，至少要等待45分钟才能接通人工服务。
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原因：
文章内容是中性的描述性分析，与中国无关，因此不涉及对中国的正面情绪。
原文地址：The You-Do Economy
新闻日期：2025-02-23
