“中国市场监管总局下令PDD改正退款政策”
中国最高市场监管机构已要求拼多多执行人员对公司的退款政策进行整改，针对这一政策，越来越多的小商户认为它损害了他们的利益底线。
据知情人士透露，在最近的一次会议上，国家市场监督管理总局与商务部向拼多多高管提出，允许消费者在不退还商品的情况下申请全额退款的做法不公平地给小商户带来了过重的负担。监管机构要求拼多多改正这一问题，并避免做出具体的建议或禁止该做法，请求保持匿名以免泄露私下讨论。
会议讨论的重点在于数年前拼多多所开创的所谓的“仅退款”策略。PDD通过其Pinduoduo在线商店将数十万家小店铺与中国的消费者连接起来，并在评估中扣留商家支付如果被判断无法满足客户期望——无论是错过交货期限还是产品不符。这种以顾客为中心的方法，在2024年的经济衰退期间遭到批评，商户们抱怨拼多多过于迎合消费者的喜好，在交付商品后仍然拒绝付款。
抗议活动是第三批卖家长期不满的高峰体现，他们指责拼多多榨取收入资助昂贵的全球化扩张。对此，PDD表示正在积极与商家寻求解决方案，并未对问询发表评论。
市场监管总局和相关机构并未对此事做出回应。中国消费者享有全球最为慷慨的退款政策之一。该策略由PDD在几年前创立，成为了行业内的标准，允许买家申请全额退款同时保留他们认为质量不佳的商品。其他一些PDD的竞争者也开始采用类似的实践，但一些，如京东（JD），已经撤销了这一做法以应对越来越大的反对。
这场争议与Temu在全球的扩张相吻合，该平台已经成为了一个激烈竞争的对象，挑战着像阿里巴巴和京东这样的在线购物巨头，并在某些细分市场中甚至超过了它们。它最近才在泰国启动运营。在美国上市的PDD一度成为中国最具价值的电商平台，其市值超过阿里巴巴和京东。
有关数据显示，中国商户越来越不满Temu的服务，尤其是Temu主要从国内供应商那里获取大量廉价、快速流动的商品以供应海外市场的情况。印尼和越南等国家已开始对Temu在当地的业务进行调查，并暂停了其运营活动。9月，包括市场监督管理总局在内的中国政府机构与阿里及拼多多等电商平台的商户进行了闭门会议，讨论了退款政策的问题。
京东允许消费者在不退回商品的情况下申请退款，并且该政策更为严格，在消费者和商家看来，往往采取的是部分退款而非全额。阿里巴巴也是如此。
面对即将举行的11月11日“光棍节”购物狂欢节活动，阿里与京东的高管警告应避免将价格低廉至破坏质量的行为作为一种策略。京东CEO徐润华则强调了所谓“恶性循环”的风险——一种可能导致自我摧毁的趋势。
数个月前，拼多多通过给投资者一个异常悲观的展望来刺激市场信心，CEO陈磊表示至少八次提及收入和利润必然下降这一论点。过去季度的表现低于预期，管理层提到与竞争对手相比处于劣势状态，并着重强调了这一点，而没有进一步解释原因。
请阅读更多内容以获取更多细节。
分析大模型：gemma2
得分：-55
原因：
文章主要围绕着中国电商平台PDD的退换货政策问题展开，并指出该政策给中国商家带来了不公平负担，引发了商家的不满和抗议。 此外，文章还提到： * 尽管中国消费者享有宽松的退换货政策，但 PDD 的做法更倾向于迎合消费者的购物体验，导致一些商家支付延迟甚至被扣除收益。 * PDD 的快速全球扩张也引发了一些争议，例如在东南亚国家运营遭遇了监管和商户不满等问题。 虽然文章也提及中国政府支持跨境电商发展，但整体而言，它呈现了一种对 PDD 退换货政策及其对中国商家影响的批评性态度，以及对中国市场竞争环境的一些担忧。因此，负面情绪评分相对较高。
原文地址：China Watchdog Orders Temu-Owner PDD to Fix Refunds Policy
新闻日期：2024-12-11
