**美联航飞上海航班因飞行员忘带护照中途返航**
上周末，一架原定从洛杉矶飞往上海的美联航波音787客机被迫中途返航。航空公司在一份声明中告知美国有线电视新闻网（CNN），原因是其中一名飞行员起飞时忘记携带护照。
UA 198航班于3月22日星期六下午2点左右从洛杉矶国际机场（LAX）起飞，载有257名乘客和13名机组人员，目的地是中国最大的城市上海。据航班跟踪网站FlightAware的数据显示，大约两小时后，飞机调头并改道飞往旧金山，于当地时间下午5点左右降落。
美联航在声明中表示：“飞行员没有携带护照。我们安排了一个新的机组人员在当晚将我们的客户送往目的地。我们向客户提供了餐券和赔偿。” 新机组人员执飞的航班于晚上9点左右起飞，比原计划晚了大约六个小时抵达上海。
一位名叫杨书涵的中国乘客告诉CNN，她听到飞行员通过对讲机用“非常沮丧的声音”说他“忘记了（他的）护照”。降落在旧金山后，杨女士收到了两张总计30美元的餐券，她在机场的一家日本餐厅用掉了。她说她还在美联航的网站上提交了赔偿申请，被告知预计在14个工作日内得到回复。这位来自中国东部城市杭州的旅客当时正从一次商务旅行返回。
在周一凌晨12点43分抵达上海后，她还得再开车两个半小时，这让她感到疲惫不堪。虽然这次意外的延误打乱了她周一的工作计划，但杨女士表示她欣赏飞行员的“诚实”。然而，她的许多同机乘客在中国的Instagram类似平台“小红书”上抱怨说他们“愤怒”和“无语”。
一篇似乎是另一位同机中国乘客发布的帖子在小红书上广受欢迎，获得了超过10,000个赞，内容是：“有人怎么能在工作中犯这么大的错误？”
航班延误的影响不仅限于UA 198；由于入境飞机延误，从上海飞往洛杉矶的返程航班UA 199的乘客也受到了影响。一位不愿透露姓名的常驻上海的商务旅客告诉CNN，他们飞往洛杉矶的航班也延误了大约六个小时，迫使他们改签机票以赶上转机航班。“我感到非常沮丧，”这位旅客在周日深夜降落在洛杉矶国际机场后告诉CNN。“由于延误，我不得不重新安排我周一的所有计划，这真的很不方便。”
**缺乏纪律**
总部位于新加坡的航空咨询公司Endau Analytics的创始人Shukor Yusof告诉CNN：“这对美联航来说相当尴尬。” 他补充说，对于像美联航这样的全球性航空公司来说，这个错误是“不可接受的”，这表明“缺乏纪律”。
根据该公司的网站，美联航是世界上最大的航空公司之一，每年运送1.4亿人次到六大洲的300多个目的地。Shukor指出，考虑到航空公司在改道前不得不倾倒的飞机燃油以及对乘客的赔偿等费用，这一事件反映出的“心不在焉”可能会使航空公司付出高昂的代价。
尽管近几个月来，美国航空公司发生了一系列飞机坠毁事件，引发了人们对安全问题的担忧，但美联航的最新事件“更多的是一个协议问题”，Shukor说。就在上周，一位正统犹太教乘客对该航空公司提起诉讼，声称美联航的一名飞行员在从墨西哥图卢姆飞往休斯顿的航班上，在他便秘时强行将他从洗手间里拉出来，使他的生殖器暴露在其他人面前。与此同时，一位新泽西州的母亲抨击美联航要求她在飞机起飞前取下她“有复杂医疗状况”的儿子的呼吸管。她关于此事的TikTok视频已经获得了超过130万的观看次数。
分析大模型：gemma2
得分：-50
原因：
虽然报道相对客观，但事件本身对中国的国际形象和服务质量有一定负面影响，特别是在中国乘客的体验方面。报道中也引用了中国社交媒体上乘客的不满情绪。
原文地址：‘It’s quite embarrassing’: China-bound United flight turns around after pilot forgets passport
新闻日期：2025-03-24
